良くあるご質問

下記をご参照の上問題が解決しなかった場合は
こちらよりご質問下さい。


Q1:バラ売りは可能ですか?
Q2:1ケースの中身を指定出来ますか?クヌギブロック3個とカワラブロック3個など。
Q3:マットの樹種は何ですか?
Q4:飼育実績を教えて下さい。
Q5:各カブトマットの違いは何ですか?
Q6:マットのガス抜きは必要ですか?
Q7:近くに住んで居ります。受け取りに行くと送料を引いて頂けますか?
Q8:送料はいくらかかりますか?
Q9:消費税はかかりますか?
Q10:纏め買いの場合、送料は安くなりますか?
Q11:到着した商品が申し込んだ商品と違った場合は?
Q12:商品が破損していた場合は?
Q13:マットの保存期間はどのくらいですか?
Q14:マットにカビの様な白い物が出てきましたがこれはカビですか?
Q15:返品・キャンセルは出来ますか?
Q16:時間指定は出来ますか?

 Q バラ売りは可能ですか?

 A一部の商品に限り、バラ売り販売しております。
 Q 1ケースの中身を指定出来ますか?クヌギブロック3個とカワラブロック3個など。

 A 1ケース単位の中身の変更は可能です。
 Q マットの樹種は何ですか?

 A 当社のマットは一部を除き全て広葉樹使用です。

 Q 飼育実績を教えて下さい。

 A 当社では飼育実績を公表しておりません。
   それは、親サイズや飼育環境など微細な条件でも変化し保障出来ない為です。
 Q 各カブトマットの違いは何ですか?

 A 主に、国産カブトは野外飼育向き、黒カブトは産卵用、赤カブトは幼虫飼育向きとなります。
 Q マットのガス抜きは必要ですか?

 A 袋を開けて1〜2日程度攪拌してご使用下さい。
   温度が高い場合は2〜3日ほど置いて温度が下がっている事をご確認の上ご使用下さい。
 Q 近くに住んで居ります。商品を受け取りに行くと送料を引いて頂けますか?

 A 申し訳御座いません。値引き出来ません。
 Q 送料はいくらかかりますか?

 A 1梱包毎に1,300円掛かります。。
   北海道の方は、2,500円になります。
   沖縄県の発送は出来ません。
   代金引換をご指定の場合は別途手数料がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。
 Q 消費税はかかりますか? 

 A 内税となっております。
 Q 纏め買いの場合、送料は安くなりますか?

 A 値引きはございません。
   業者の方は別途卸価格がございます。
   会員様登録をされるとお得な商品も御座います。
 Q 到着した商品が申し込んだ商品と違った場合は? 

 A マットの場合は到着後7日以内で商品が未使用の物に限り
   お取替えまたは返金にて対応させて頂きます。
   菌床は生き物の為、到着日〜翌日までにご連絡を頂いた場合のみ対応させて頂きます。
 Q 商品が破損していた場合は?

 A 商品到着日に宅配業者へご連絡下さい。
   当社へは到着日より24時間以内にご連絡下さい。それ以降は対応出来ません。
   交換・代金返金のいずれかの対応となります。
   商品によっては代替品が直ぐに無い場合がございます。ご了承下さい。
 Q マットの保存期間はどのくらいですか?

 A 直射日光の当たらない風通りのよい場所で約半年は保存出来ます。
   (高温・多湿にもご注意下さい)
   保存期間が長いほど見栄えは悪くなります。
   (乾燥や菌糸によるものです)
 Q マットにカビのような白い物が出てきましたがこれはカビでしょうか?

 A 菌糸です。使用上まったく問題ございません。正常な状態です。
 Q 返品・キャンセルは出来ますか?

 A 商品到着後の返品・キャンセルはお受け出来ません。
   発送前までのキャンセルまはお受け致します。
 Q 時間指定は出来ますか?

 A 到着日時の指定は可能です。
   但し、確約では御座いません。
   天候や事故など宅配会社の都合により遅れる場合が御座います。
   ご指定の時間に到着しなかった為のキャンセルや返品は出来ません。
   余裕を持ってご注文頂ける様にお願い致します。

   「○月○日の10 時までしか受け取れません」と言うご注文を時々頂きますが、
   上記の様な理由により、確約出来る物では御座いませんので、ご了承下さい。

〒671-1321兵庫県たつの市御津町苅屋477-10 有限会社 森の昆虫社